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저번주까지 잘 작동했던 고프로가 어제 갑자기 전원이 안들어옵니다.

물론 한국에서 수입사를 통해서 구매한 제품이면,

한국 내 A/s망을 이용하면 되겠지만


조금 저렴하게 구매하고자,

면세점에서 구매를 했습니다.


작년 11월에 구매를 한 제품이기에

당연히 고프로 본사 워런티 정책에 의거하여 수리를 받을수있습니다.

(고프로 본사 워런티 기간은 구매후 1년입니다.)


고프로 홈페이지를 가서 문의글을 남기면 답변을 해준다고합니다.



▶[고프로 공식홈페이지 바로가기]◀


영문으로 나오는 고프로 공식홈페이지

하지만 영어를 못하는 저에겐 한국어 패치가 시급했습니다.

홈페이지 우측 스크롤을 내리다보면

한국어 변환하는 버튼이 있습니다.



#1. 온라인상으로 채팅상담하기


채팅상담을 통해서하면 역시 한국인이라는걸 느낄정도로 답변이 바로바로 옵니다.

하단에 보면 상담시간은 월~금요일 오후1시부터 오후9시까지 상담이 가능합니다.

즉 한국시간이랑 현지시간이랑 시차로 인해 시간이 다르기에

한국시간으로는 오후1시부터 오후9시까지 상담이 가능합니다.



#2. 전화로 실시간 상담하기


홈페이지에는 번호가 요상하게 적혀있으므로,

많은 시행착오를 겪고, 한국에서 직통으로 전화할 수있는 번호는


[ ☎ 0808 - 220 - 216 ]


연락하시면 안내음성에 따라 원하시는 내선번호를 누르시면됩니다.

한국어로 상담을 해주기때문에 너무 걱정안하시고 연락하시면됩니다.


전화 상담후 상담원이 이메일로 상담을 시작해줍니다.



처음받는 메일에는 제품확인을 위해 구매내역확인을 위한 구매영수증과 고프로 시리얼번호를 답변해주면 됩니다.

저는 면세점을 통해 구매를 하였기에 면세점에서 구매한 리스트를 보냈습니다.


전원이 켜지는 상황이라면 설정에 들어가서 시리얼번호를 볼수있지만,

히어로6는 배터리를 넣는 부분 안쪽 깊숙히 위치해있어 확인이 조금 어렵습니다.


시리얼 번호 확인하는 방법은 아래의 링크를 참조하시면됩니다.


▶[고프로 관렴 제품 시리얼번호 확인하는 방법]◀


위 링크를 누르시면 고프로 시리얼번호를 확인하는 방법을 사진으로 쉽게 만나보실수있습니다.

고프로 히어로6는 시리얼번호가  "C322"로 시작합니다.




시리얼번호 확인과 구매내역이 확인이 되면 다음과 같은 회신을 받습니다.

이때 고장증상을 동영상으로 촬영하여 유투브에 업로드하신뒤 링크를 보내주면됩니다.


여기서 주의하실점!!!

1. 꼭 배터리를 빼고 조작할것.

2. 꼭 SD카드를 제거할것

3. 꼭 Gopro전용 USB케이블을 사용할것.


위 3가지중에 하나라도 누락이 되면 회신이 늦게오거나, 처리가 안될수도있습니다.

저처럼 간단하게 촬영하시면됩니다.



이렇게 영상을 찍으시면 됩니다.


그런뒤 유투브 영상 링크와 제품을 받으실 주소를 한글과 영문으로 보내주시면됩니다.


한국주소를 영문표기법은 포털사이트에 "한국주소 영문변환"이라고 검색하시면됩니다.



영문은 한글과 순서가 바뀌기에 유념해서 기재하셔서 보내주시면됩니다.


고프로 A/s비용은 워런티기간내 모든비용은 고프로에서 부담합니다.

(물론, 고객님의 부주의로 파손및 손상은 유상으로 청구됩니다.)


이렇게 보내면 고프로고객센터에서 확인한후,

UPS를 통해 택배를 발송하라는 안내 이메일이 도착합니다.


이메일을 천천히 정독하시면서 따라하시면 어렵지않게 UPS로 발송을 할수있습니다.


참고로 고프로 본사로 기계를 발송할경우에는

"꼭" 고프로 제품만 보내셔야합니다.


배터리 제거

SD메모리 제거

하우징 제거


오로지 고프로만 보내셔야합니다.

제가 말씀드린거 이외에 물건을 보낼경우

고프로를 제외한 모든 물건은 돌려받을수 없으니


"꼭"

고프로만 보내세요.